1. Añade artículos a tu carrito.
   
2. Haga clic en “Pagar” e ingrese sus detalles de envío.
   
3. Seleccione un método de envío.
   
4. Elija su opción de pago (tarjeta de crédito/débito, Klarna o PayPal).
   
5. Complete su pago y envíe su pedido.
   
6. Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.

¿Prefieres comprar en tienda? Visita nuestro buscador de tiendas .

Actualmente aceptamos:

• Principales tarjetas de crédito y débito
• Klarna (Pagar después)
• PayPal

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo:

• Correo electrónico: support.us@sarellysarelly.com
• Instagram: @sarelly.sarelly / @sarellycreativolab

Tenga en cuenta: Clientes de EE. UU.: no aceptamos efectivo ni transferencias bancarias en este momento.

¡Sí! Para solicitar una factura, envíenos un correo electrónico a support.us@sarellysarelly.com con la siguiente información:

• Sus datos de facturación completos
• Su número de pedido

Tenga en cuenta: Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes de la compra.

Si un artículo está agotado, puedes hacer clic en “Notificarme cuando esté disponible” en la página del producto para recibir un correo electrónico tan pronto como esté disponible.

Producimos cantidades limitadas para evitar la sobreproducción y reponemos los artículos populares con frecuencia. Sin embargo, tenga en cuenta que las ediciones limitadas podrían no reponerse .

Los gastos de envío varían según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra. Verás el coste exacto antes de confirmar tu pedido.

Actualmente, la recogida en tienda no está disponible para pedidos en EE. UU. Consulta nuestra Localizador de tiendas para conocer la disponibilidad de productos minoristas cerca de usted.

Una vez confirmado su pedido:

• Los artículos en stock se envían dentro de 2 días hábiles desde nuestro taller.
• El tiempo de entrega comienza una vez que el paquete es escaneado por el transportista (USPS o DHL).

Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos a tiempo. Sin embargo, una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, dependemos de transportistas externos (como USPS, UPS o FedEx) para entregar su paquete.

Ocasionalmente, pueden producirse retrasos debido al clima, días festivos o problemas con la empresa de transporte. Si bien no nos responsabilizamos de estos retrasos, con gusto le ayudaremos a rastrear su paquete y a contactar a la empresa de transporte en su nombre.

Si su pedido se retrasa significativamente más allá del plazo de entrega estimado , póngase en contacto con nosotros. De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, podría tener derecho a un reembolso si su artículo no se entrega dentro del plazo prometido y decide cancelar el pedido.

¡Agradecemos su paciencia y comprensión!

Sí, pero sólo si su pedido aún no se ha enviado.

Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a support.us@sarellysarelly.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta.

Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento .

• Pedidos de EE. UU.: Envíos a través de USPS o DHL
• Pedidos internacionales: Envíos a través de DHL

Puede utilizar el número de seguimiento para monitorear su envío en el sitio web del transportista.

Sí, ¡ realizamos envíos a todo el mundo !

Las tarifas de envío varían según tu destino y código postal. El coste final del envío se calculará y se mostrará al finalizar la compra.

Posiblemente. Los aranceles de importación, el IVA y las tasas aduaneras dependen de la normativa de su país y del valor total de su pedido.

SARELLY no se responsabiliza de ningún cargo adicional al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total del pedido.

Sí, si cambia de opinión, puede cancelar su pedido antes de que salga de nuestro almacén . Envíenos un correo electrónico a support.us@sarellysarelly.com lo antes posible para solicitar la cancelación.

Los reembolsos se emitirán utilizando su método de pago original.

¡Sí! Puede solicitar una devolución o un cambio en: sarellysarelly.us@sarellysarelly.com . Ofrecemos reemplazos o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones , con embalaje y etiquetas originales .
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
• En casos excepcionales, podemos aceptar devoluciones después de 30 días; en tales casos, emitiremos únicamente crédito en la tienda , excluyendo los costos de envío (que no son reembolsables).

Tenga en cuenta:

• Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo; es posible que no se acepten devoluciones sin aprobación previa.
• No cubrimos los gastos de envío de devoluciones por motivos personales o cambio de opinión. Si su devolución se aprueba debido a un problema de calidad, podríamos cubrir los gastos de envío.
• Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y rastreable , ya que no podemos emitir crédito por artículos perdidos o dañados durante el transporte.
• Para devoluciones internacionales, marque el paquete como "Artículos devueltos" para evitar cargos aduaneros adicionales. SARELLY no se responsabiliza de los aranceles aduaneros ni de las tarifas de devolución.

Nota: Si su artículo no ha sido entregado dentro del plazo prometido y decide cancelar su pedido, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

¡Sí! Puede solicitar una devolución o un cambio contactando a sarellysarelly.us@sarellysarelly.com .
Ofrecemos reemplazos o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
• En casos excepcionales , podríamos aceptar devoluciones después de 30 días. Estas devoluciones solo se podrán canjear por crédito en la tienda , sin incluir los gastos de envío originales.

Los problemas de calidad que cubrimos incluyen:

• Daños causados ​​por el envío
• Defectos de fabricación
• Artículo incorrecto enviado
• Producto vencido o comprometido

Tenga en cuenta:

• Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo; es posible que no se acepten devoluciones sin aprobación previa.
• No cubrimos los gastos de envío de devoluciones por motivos personales o cambio de opinión. Si su devolución se aprueba debido a un problema de calidad, podríamos cubrir los gastos de envío.
• Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y rastreable , ya que no podemos emitir crédito por artículos perdidos o dañados durante el transporte.
• Para devoluciones internacionales, marque el paquete como "Artículos devueltos" para evitar cargos aduaneros adicionales. SARELLY no se responsabiliza de los aranceles aduaneros ni de las tarifas de devolución.

Si su artículo no ha sido entregado dentro del plazo prometido y decide cancelar su pedido, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

Una vez que recibamos el artículo devuelto y pase la inspección:

• Los cambios se procesan dentro de los 5 días hábiles , asumiendo que el artículo esté en stock.
• Si el artículo de reemplazo no está en stock, recibirá una fecha de cumplimiento estimada.
• El tiempo de envío estándar comienza una vez que se envía el cambio.

Si hay problemas, como por ejemplo si el tamaño o el color no están disponibles o si el artículo no pasa la inspección, se le notificará de inmediato por correo electrónico.

En SARELLY estamos orgullosos de desarrollar líneas de maquillaje fabricadas en México , elaboradas bajo los más altos estándares de calidad y seguridad.

Además, algunos de nuestros productos de maquillaje provienen de Italia y Alemania , países mundialmente reconocidos por su excelencia en el cuidado de la belleza y sus rigurosos controles de calidad.

Aunque nuestros ingredientes son inocuos para la piel , cada persona tiene un perfil de piel único. Recomendamos hacer una prueba en la muñeca antes del primer uso facial, como haría con cualquier producto dermatológico.

Para obtener la lista completa de ingredientes, consulte el empaque del producto o la sección “Ingredientes” en nuestro sitio web.

¿Tiene alguna pregunta o inquietud? Contáctenos a través de:

• Instagram: @sarellycreativolab (DM)
• Correo electrónico: support.us@sarellysarelly.com

Visita la página del producto en us.sarellysarelly.com y mira el final de la sección “Descripción” para obtener detalles de vencimiento.

Si tienes dudas, no dudes en contactarnos a través de los mismos canales indicados anteriormente.

Todos los productos de maquillaje SARELLY son veganos y libres de crueldad animal: sin ingredientes derivados de animales y sin pruebas en animales.

Estamos en proceso de obtener la certificación PETA (requiere un año de operaciones).

Seguimos criterios de belleza limpia similares al estándar “Clean at Sephora”:

• Libre de: parabenos, ftalatos, aceites minerales, parafinas, PEG, siliconas, BHA, acrílicos, metales, formaldehído, sulfatos, TEA, talco, gluten y más.
• El uso de fragancia es máximo del 1% o nada .
• Listado transparente de ingredientes y sistemas de conservación naturales .
• Todos los productos se someten a rigurosos protocolos de pruebas y seguridad.

Para garantizar los más altos estándares de seguridad, eficacia y cumplimiento normativo , todos nuestros productos se someten a rigurosas pruebas durante todo el proceso de desarrollo y producción, que incluyen:

• Pruebas de estabilidad para garantizar que la fórmula siga siendo segura y eficaz en diferentes condiciones.
• Pruebas microbiológicas para confirmar la consistencia desde los lotes de laboratorio hasta la producción en masa.
• Pruebas de compatibilidad para garantizar que los materiales de embalaje sean seguros y no tóxicos.

Los productos están aprobados bajo las normas regulatorias de COFEPRIS para su comercialización legal y cumplimiento de la salud pública en México.

Nos dedicamos a desarrollar productos seguros y de alta calidad que se ajustan a las normas ambientales en constante evolución. La Unión Europea prohibió recientemente los microplásticos añadidos intencionadamente de tamaño inferior a 5 mm, una normativa que apoyamos plenamente.

• Nuestro brillo y brillo de día a noche no contiene microplásticos .
• Nuestro Cherry on Top Glitter aún no es un bio-glitter , pero es seguro para usar alrededor de los ojos y está aprobado para su venta bajo las regulaciones de COFEPRIS en México.

Estamos trabajando activamente en una alternativa de bio-brillo que replica el brillo del brillo tradicional sin dañar el medio ambiente.

Si es alérgico a algún ingrediente conocido, revise la lista de ingredientes del producto en nuestro sitio web antes de realizar una compra.

Si experimenta alguna reacción adversa, suspenda su uso inmediatamente y contacte con nuestro equipo de soporte por mensaje directo de Instagram o por correo electrónico a support.us@sarellysarelly.com . Estamos aquí para ayudarle rápidamente.

¡Sí! Puede solicitar una devolución o un cambio contactando a sarellysarelly.us@sarellysarelly.com .
Ofrecemos reemplazos o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:

• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
• En casos excepcionales , podríamos aceptar devoluciones después de 30 días. Estas devoluciones solo se podrán canjear por crédito en la tienda , sin incluir los gastos de envío originales.

Los problemas de calidad que cubrimos incluyen:

• Daños causados ​​por el envío
• Defectos de fabricación
• Artículo incorrecto enviado
• Producto vencido o comprometido

Tenga en cuenta:

• Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo; es posible que no se acepten devoluciones sin aprobación previa.
• No cubrimos los gastos de envío de devoluciones por motivos personales o cambio de opinión. Si su devolución se aprueba debido a un problema de calidad, podríamos cubrir los gastos de envío.
• Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y rastreable , ya que no podemos emitir crédito por artículos perdidos o dañados durante el transporte.
• Para devoluciones internacionales, marque el paquete como "Artículos devueltos" para evitar cargos aduaneros adicionales. SARELLY no se responsabiliza de los aranceles aduaneros ni de las tarifas de devolución.

Si su artículo no ha sido entregado dentro del plazo prometido y decide cancelar su pedido, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

Si todos los artículos de su pedido están en stock, los enviaremos juntos.

Si algún artículo de maquillaje o moda está pendiente de entrega o aún se encuentra en producción, su pedido puede enviarse en envíos separados.

No dude en contactarnos para obtener más detalles sobre el tiempo y la programación de sus envíos.

Uno de nuestros principales compromisos es ofrecer productos de alta calidad, fabricados localmente, elaborados con materiales innovadores y sostenibles que cumplen con los estándares ambientales internacionales.

Fuimos de las primeras marcas en lanzar un bolso de mano hecho con piel de cactus 100 % orgánica de Desserto® , un material innovador desarrollado por nuestro socio mexicano. Todos nuestros bolsos se elaboran con alternativas libres de productos animales, como piel de cactus, piel vegana, nailon reciclado y sarga de algodón .

Nuestras gafas están fabricadas con bioplástico reciclable , combinando estilo con sostenibilidad.

Puede encontrar información detallada del material en cada página de producto en la sección “Materiales y dimensiones” en us.sarellysarelly.com.

Como marca orgullosamente mexicana , nuestros bolsos y accesorios de piel vegana se elaboran a mano en un taller especializado en piel en la Ciudad de México. La mayoría de nuestra ropa, joyería y otras piezas de moda también son creadas por artesanos expertos de todo México.

Un pequeño porcentaje de artículos, como gafas, algunos accesorios pequeños o hardware específico, pueden provenir de otros países para garantizar la más alta calidad manteniendo un precio justo.

Para obtener instrucciones de cuidado, visite la página del producto en us.sarellysarelly.com y desplácese hasta la sección "Instrucciones de cuidado" . Cada producto incluye instrucciones específicas diseñadas para prolongar su vida útil.

¡Sí! Puede solicitar una devolución o un cambio en: sarellysarelly.us@sarellysarelly.com . Ofrecemos reemplazos o crédito en la tienda bajo las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones , con embalaje y etiquetas originales .
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
• En casos excepcionales, podemos aceptar devoluciones después de 30 días; en tales casos, emitiremos únicamente crédito en la tienda , excluyendo los costos de envío (que no son reembolsables).

Tenga en cuenta:

• Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo; es posible que no se acepten devoluciones sin aprobación previa.
• No cubrimos los gastos de envío de devoluciones por motivos personales o cambio de opinión. Si su devolución se aprueba debido a un problema de calidad, podríamos cubrir los gastos de envío.
• Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y rastreable , ya que no podemos emitir crédito por artículos perdidos o dañados durante el transporte.
• Para devoluciones internacionales, marque el paquete como "Artículos devueltos" para evitar cargos aduaneros adicionales. SARELLY no se responsabiliza de los aranceles aduaneros ni de las tarifas de devolución.

Si su artículo no ha sido entregado dentro del plazo prometido y decide cancelar su pedido, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

En primer lugar, lamentamos mucho el inconveniente y ¡gracias por darnos la oportunidad de solucionarlo!

Envíe un correo electrónico a support.us@sarellysarelly.com con:

• Su número de pedido
• Una foto del paquete y/o artículo(s) dañado(s) , si es posible

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su pedido para que podamos investigar y ofrecer una resolución.

Si todos los artículos de su pedido están en stock, los enviaremos juntos.

Si algún artículo de maquillaje o moda está pendiente de entrega o aún se encuentra en producción, su pedido puede enviarse en envíos separados.

No dude en contactarnos para obtener más detalles sobre el tiempo y la programación de sus envíos.